Verhaltensweisen von Kunden

VERHALTENSWEISEN VON KUNDEN


Erkennen Sie durch die verschiedenen Videos, welchen Schaden die unverschämten Kundentypen dem Berater, seinen Mitarbeitern, der Branche und schlussendlich sich selbst zufügen.


VERHALTENSWEISEN VON KUNDEN


Erkennen Sie durch die verschiedenen Videos, welchen Schaden die unverschämten Kundentypen dem Berater, seinen Mitarbeitern, der Branche und schlussendlich sich selbst zufügen.


EINLEITUNG

„Wenn sich ein Kunde in einer oder mehrerer dieser fünf hier dargestellten Verhaltensweisen wiederfindet, soll er bitte zu einem anderen Berater gehen, da ich mit diesem Kunden keinen Termin machen möchte.“


Norman Heckenbach



Die Provisionsgeier >

Die Skupellosen  >

Die Besserwisser >

Die Sparfüchse >

Die Gierigen >

EINLEITUNG

„Wenn sich ein Kunde in einer oder mehrerer dieser fünf hier dargestellten Verhaltensweisen wiederfindet, soll er bitte zu einem anderen Berater gehen, da ich mit diesem Kunden keinen Termin machen möchte.“


Norman Heckenbach



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EINLEITUNG

„Wenn sich ein Kunde in einer oder mehrerer dieser fünf hier dargestellten Verhaltensweisen wiederfindet, soll er bitte zu einem anderen Berater gehen, da ich mit diesem Kunden keinen Termin machen möchte.“

Norman Heckenbach



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Die Provisionsgeier (1/5)

Die Provisionsgeier machen es bei dem Geschäft zur Voraussetzung, dass Sie einen Teil oder die Hälfte der Provision erhalten.

Crazy, oder?


Als ob mein Bäcker mir die Hälfte der Gewinnspanne abgeben würde, die er verdient, wenn ich bei ihm Brötchen kaufe…


Er braucht diese Gewinnspanne schließlich, um seinen Geschäftsbetrieb aufrecht zu erhalten und seine Mitarbeiter fair zu bezahlen.

Die Skrupellosen (2/5)

Die Skrupellosen gaukeln erst Nettigkeit und Interesse vor und lassen sich lang und breit beraten und sich jede Kleinigkeit erklären.

Wenn sie in dem Thema gut genug aufgeklärt sind und ein auf sie zugeschnittenes Angebot erhalten, gehen sie mit diesem ausgearbeiteten Angebot (in dem sehr viel Arbeit und sehr viel Expertise steckt) zu einem anderen Berater der gleichen Branche, um dort den Preis zu drücken.


Mit diesem rabattierten Angebot, gehen sie entweder zu einem dritten Berater, oder sind sogar so unverschämt, mit diesem günstigeren Angebot dann wieder zurück zum ersten Berater zu gehen.

Es ist ja logisch, dass das zweite Angebot günstiger ist, denn der zweite Berater musste viel weniger Arbeit in den Vorgang investieren (weil er einfach nur das perfekte Angebot kopieren musste) und kann somit auf Marge verzichten.


Das machen sie so lange, bis keiner der beiden (oder sogar mehreren) Berater an der Arbeit noch etwas verdient.

Die Skrupellosen (2/5)

Die Skrupellosen gaukeln erst Nettigkeit und Interesse vor und lassen sich lang und breit beraten und sich jede Kleinigkeit erklären.

Wenn sie in dem Thema gut genug aufgeklärt sind und ein auf sie zugeschnittenes Angebot erhalten, gehen sie mit diesem ausgearbeiteten Angebot (in dem sehr viel Arbeit und sehr viel Expertise steckt) zu einem anderen Berater der gleichen Branche, um dort den Preis zu drücken.


Mit diesem rabattierten Angebot, gehen sie entweder zu einem dritten Berater, oder sind sogar so unverschämt, mit diesem günstigeren Angebot dann wieder zurück zum ersten Berater zu gehen.

Es ist ja logisch, dass das zweite Angebot günstiger ist, denn der zweite Berater musste viel weniger Arbeit in den Vorgang investieren (weil er einfach nur das perfekte Angebot kopieren musste) und kann somit auf Marge verzichten.


Das machen sie so lange, bis keiner der beiden (oder sogar mehreren) Berater an der Arbeit noch etwas verdient.

Die Besserwisser (3/5)

Die Besserwisser haben ein Problem und kommen alleine nicht weiter. Also gehen sie mit dem Problem zu einem Profi und lassen sich aufklären.

Mit diesen Informationen sprechen sie dann mit unbeteiligten (z.B. Nachbarn oder Verwandten), die weder bei dem Vorgang (Analyse, Recherche, Beratung) dabei waren und noch nicht mal in dieser Branche arbeiten und fragen dort nach Empfehlungen.


Am Ende machen sie das, was der Nachbar sagt, oder was sie bei Google gefunden haben und schaden sich somit am meisten. Denn der Berater hat (im Gegensatz zu den unbteiligten Verwandten) jahrelange Erfahrung und kann fundierteres Wissen vorweisen, als eine 30-minütige Google-Suche.

Die Sparfüchse (4/5)

Die Sparfüchse entscheiden sich bei verschiedenen Angeboten eher für das Basis- anstatt für das Optimal-Paket.

Wenn dann eine Leistung notwendig ist, die mit dem Basis-Paket leider nicht bezahlt wird und im Optimal-Paket abgedeckt wäre, machen sie unnötig Theater und schieben die Schuld auf den Berater oder die Gesellschaft, anstatt sich an die eigene Nase zu fassen.


Die Sparfüchse tragen ihr Ziel Geld zu sparen auf den Schultern anderer aus.

Die Sparfüchse (4/5)

Die Sparfüchse entscheiden sich bei verschiedenen Angeboten eher für das Basis- anstatt für das Optimal-Paket.

Wenn dann eine Leistung notwendig ist, die mit dem Basis-Paket leider nicht bezahlt wird und im Optimal-Paket abgedeckt wäre, machen sie unnötig Theater und schieben die Schuld auf den Berater oder die Gesellschaft, anstatt sich an die eigene Nase zu fassen.


Die Sparfüchse tragen ihr Ziel Geld zu sparen auf den Schultern anderer aus.

Die Gierigen (5/5)

Die Gierigen Kunden denken immer, dass für sie eine Extrawurst rauszuspringen hat und sie sich nicht an die Regeln halten müssen.

Typische Aussagen eines Gierigen Kunden sind "ja aber das kann man doch jetzt ruhig mal so machen" oder "wie kann ich denn jetzt tricksen, damit ich die Leistung trotzdem erhalte?".


Dieses Verhalten ist unfair den anderen Kunden des Unternehmens gegenüber, da alle das gleiche bezahlen und somit auch allen das gleiche zusteht.

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